Floor van Riet schreef samen met Nienke Becker een interessant artikel op Frankwatching over de toepassing van sociale media, zoals wiki’s, netwerken en co-creatie intern binnen de organisatie. Intranet 2.0, als het ware. Op dit moment ligt de focus van sociale media voor bedrijven vaak extern en worden communities en netwerken voornamelijk ingezet om de relatie met klanten te versterken.

Kern van hun betoog is dat intranet veel meer is dan alleen maar het inzetten van een tool. En daar sluit ik me volledig bij aan. Het is namelijk vooral de menselijke kant die aandacht vraagt. Een optimale beheerorganisatie, hoge betrokkenheid van het management en de bereidheid van medewerkers om het te gebruiken zijn doorslaggevend voor het succes.

Het is daarom vooral de organisatiestructuur en -cultuur, die bepaalt of dit soort initiatieven succesvol zijn. Er moet een cultuur zijn waarbij medewerkers de wil hebben om kennis te delen en niet voor zichzelf te houden. Alleen dan blijven de gebruikers actief en blijft iedereen zich gezamelijk bezig houden met kennismanagement. De cultuur moet ondersteund worden door een duidelijke visie met betrekking tot kennismanagement.

Floor en Nienke geven een voorbeeld van Buckman Laboratories. Zij belonen de meest actieve medewerkers aan het interne kennisnetwerk met een laptop en een reis. Meer informatie over dit Knowledge Nurture programma op www.knowledge-nurture.com . Het bedrijf heeft succes: het is al twee keer uitgeroepen tot Most Admired Knowledge Enterprise door het gezaghebbende KNOW Network.

Lees het artikel van Floor en Nienke op Frankwatching.

In dit artikel wordt een kennismanagement model gepresenteerd, waarmee organisaties een afweging kunnen maken van de mate waarin ze KM-maatregelen inzetten en kosten laten afnemen.

Lees verder op KennisDelen.com…

In dit artikel wordt leren in de organisatie onder de loep genomen. Er wordt gesteld dat leren in de organisatie enkel en alleen door kleine groepen mensen gebeurt. Hoe groter de groep, hoe zeldzamer het collectieve leerproces is. Leren op het niveau van de organisatie is dan ook bijna niet mogelijk. Individueel en collectief leren kan alleen plaatsvinden wanneer we weten hoe het proces van individueel- en collectief leren in elkaar zit. Dit artikel zal de grondbeginselen van individueel en collectief leren uiteenzetten.

Lees verder op KennisDelen.com…

De overheid blijkt koploper te zijn als het gaat om frustreren van de Nederlander met betrekking tot service. Maar overheidsinstellingen, en ook andere organisaties, zijn zich vaak niet bewust van de frustraties die ze veroorzaken, want ze missen de systemen om ze te traceren. Misschien is kennismanagement een oplossing?

Lees verder op KennisDelen.com…

Aan de hand van een casestudy (van een aantal jaren geleden) worden de belangrijkste valkuilen besproken, die een succesvolle invoering van kennismanagement in uw organisatie in de weg staan. Hoe te leren van onze eigen en vooral van andermans fouten?

Lees verder op KennisDelen.com…

Door de toepassing van kennismanagement op kennisintensieve bedrijfsprocessen hebben wij als ZBC besparingen kunnen realiseren van 60-90%. In dit artikel voorbeelden van dergelijke toepassingen en de oproep aan de experts om hun theorie om te zetten in bruikbare diensten onder het motto: “Zolang je geen geld kunt verdienen met kennismanagement, is deze hype nog niet volwassen”.

Lees verder op KennisDelen.com…

De markt is veranderd, reputaties tellen niet meer en verkopen levert weinig meer op. Dienstverleners die niet in staat zijn minimaal 50% te besparen op hun leveringsproces zullen verliesgevend worden of geen business meer hebben. De essentie is het leveren van slimme diensten door goedkope mensen i.p.v. domme diensten door dure mensen.

Lees verder op KennisDelen.com…

Als ICT-ers zich over kennismanagement ontfermen, doen zij dit niet vanuit het perspectief van de bedrijfsprocessen. Het gaat bij kennismanagement om het toegankelijk maken van relevante kennis voor optimalisatie van bedrijfsprocessen. Als voorbeeld wordt in dit artikel de serviceverlening aan klanten genomen.

Customer service is ontzettend belangrijk voor het succes van organisaties. Het optimaal inrichten van de customer service vraagt om kennismanagement. Wat is kennismanagement eigenlijk, en hoe wordt dit het beste toegepast? In dit artikel op de website KennisDelen.com staat Frans Plat stil bij de voordelen en toepassingen van kennismanagement.

(meer lezen…)

“Succesvol grenzen verleggen is het resultaat van goed je eigen begrenzingen inzien.” In deze bijdrage komt Pieter Jagersma met een eerste selectie van 50 managementwijsheden uit zijn boek ‘Meer managementwijsheden met een knipoog’.

Lees verder…