KANA

KANA levert het pakket KANA Agent IQ, een kennismanagement oplossing voor contactcenter omgevingen. Het pakket is te integreren met bestaande Customer Relationship Management systemen (CRM) en kan functioneren over verschillende contactkanalen heen, zoals telefonie en internet. Daarnaast is het mogelijk om kennis management voor agenten en het selfservice kanaal te bedienen vanuit één knowledge base.