Customer service is ontzettend belangrijk voor het succes van organisaties. Het optimaal inrichten van de customer service vraagt om kennismanagement. Wat is kennismanagement eigenlijk, en hoe wordt dit het beste toegepast? In dit artikel op de website KennisDelen.com staat Frans Plat stil bij de voordelen en toepassingen van kennismanagement.
In dit artikel wordt kennismanagement breder geformuleerd als ‘het maximaliseren van de waarde van de aanwezige kennis door het verzamelen, structureren en ontsluiten van kennis op de kritieke punten van de klantinteractie’. Kortom: ervoor zorgen dat de klantinteractie op alle onderdelen zo goed mogelijk verloopt door de juiste kennis op het juist moment beschikbaar te stellen.
Gerelateerde berichten- Kennismanagement is een bedrijfsproces en dus geen voer voor ICT-ers Als ICT-ers zich over kennismanagement ontfermen, doen zij dit niet...
- Waarom gebruikt bijna niemand RSS? In een alweer wat ouder artikel op Frankwatching vraagt Ferry...
- Over Kennismanagement.net Wat is Kennismanagement? Kennismanagement is de verzamelnaam voor verschillende methodieken...
- Kennismanagement-inrichtingsmodel In dit artikel wordt een kennismanagement model gepresenteerd, waarmee organisaties...
- Kennismanagement bij Nuon Ervaren medewerkers verlaten het bedrijf. Een hoog verloop of vergrijzing...